Настоятельно рекомендую прочесть это прежде чем обращаться ко мне в чаты.

Привет!

Продуктивное общение в интернете — штука сложная и не всегда интуитивно понятная, поэтому я решил написать небольшой FAQ по тому, как следует общаться, чтобы не попасть в ЧС или просто не испортить собеседнику настроение и добиться того, что нужно.

Написание данного гайда — не следствие моего чсв, а стремление сэкономить и мое, и ваше время, сделать так, чтобы общение было удобным и продуктивным для всех. Вследствие своего положения, я общаюсь очень и очень много, поэтому если эти рекомендации будут игнорироваться, коммуникация просто будет съедать все мое время.

Итак, начнем с самых главных правил:

Задавайте вопрос сразу

Это самая распространенная ошибка среди всех пользователей чатов. Представим типичную ситуацию:

- Привет! Можно задать вопрос? [ждет ответа на сообщение]
- Привет, в чем дело? [ждет ответа на сообщение]
- (вопрос здесь) [ждет ответа на вопрос]
- (ответ здесь)

Здесь очень много лишнего ожидания между сообщениями, и приходится отвлекаться от текущей работы чтобы ответить "Привет, в чем дело?" Это ужасно контрпродуктивно, сравните:

- Привет! (вопрос здесь) [ждет ответа]
- Привет! (ответ здесь)

Куда меньше действий, и тот, кому задают вопрос, не тратит лишнее время на какие-то промежуточные фразы и ожидание, ведь вместо того, чтобы ждать ответа собеседника, я мог уже писать ответ на интересующий вопрос или просьбу. Если я вам не ответил в случае нарушения этого правила, не обижайтесь, потому что это прямое неуважение к времени собеседника. А ведь еще могут возникнуть дополнительные ответные вопросы, но это уже другая тема:

Сразу включайте максимум инфы

Скажем, вы обратились ко мне с вопросом "Мне не пришли деньги на счет, когда я пополнил их через сайт." Моими первыми же ответными вопросами будут "Когда пополнял? На сколько? Пришли чек" и тому подобное. Почему бы просто не прислать необходимую информацию сразу, чтобы избежать все тех же задержек? Тогда ответ будет быстрым и полным. Чаще всего обращающийся знает, что может пригодиться в разговоре.

Мои предпочтения

То, что написано выше, относится к базовым правилам продуктивного общения, их следует соблюдать не только когда обращаетесь ко мне, но и к любому другому человеку, это каноны общения в чатах по делу. Теперь немного обо мне:

В целом

• Пишите одним сообщением, а не несколькими по паре слов — я могу общаться с другим человеком или быть занят каким-то делом, ведь я разработчик, а в программировании концентрация — это очень важно. Когда у меня через каждые две секунды проигрывается звук уведомления и всплывают окошки уведомлений, меня это начинает очень раздражать и отвлекать. Отключить уведомления я не могу, потому что мне нужно сиюминутно реагировать на некоторые сообщения вроде крашей сервера или каких-то других ЧП, так что единственный выход в данной ситуации — кинуть вас в ЧС
• Не надо официальщины, я всегда стараюсь быть ближе как к игрокам, так и к партнерам и коллегам. Это не значит, что нужно забыть о вежливости, но все же без "Здравствуйте, Дмитрий. Наша компания предоставляет услуги ля-ля-ля на рынке вот уже 50 лет и у нас огромный опыт..." или "Извините, я понимаю, что вы занятой человек и не хотелось бы терять ваше время, но позвольте задать вопрос...". Я не имею комплекса Бога, и не нужно ко мне подкатывать, просто общайтесь прямо и вежливо, со мной всегда можно на "ты"

ВКонтакте